Secteurs · Télécoms et énergie
Transformation IA dans les télécoms et l’énergie
Flowlysis accompagne la transformation IA des opérateurs de télécommunications et des fournisseurs d'énergie en Belgique, côté service client et opérations. Un déménagement, une facture contestée ou un raccordement mobilisent plusieurs équipes. Nous mesurons ce parcours, puis nous confions à l'automatisation et aux agents d'IA ce qui se répète.
Où le flux perd, dans ce secteur
Un projet d'IA échoue rarement sur le modèle. Il échoue sur le flux qui l'entoure : c'est là que nous commençons.
Les flux que nous auditons
- Les déménagements, les changements de contrat et les résiliations
- Les contestations de facture et les plaintes
- Les raccordements, les installations et les interventions planifiées
- Le recouvrement et les plans de paiement
Où se logent les pertes
- Les contacts répétés d'un client dont la demande n'a pas abouti au premier appel
- Les demandes transmises entre le service client, la facturation et le terrain
- Les interventions replanifiées faute d'information complète
L'IA, dans le cadre de votre secteur
Ces secteurs relèvent de NIS2 et, pour l'énergie, d'une régulation propre. L'IA y travaille sur les données des clients : chaque agent a un responsable nommé, une trace de ses actions et un passage de main à un conseiller dès qu'il doute.
Chiffrer, améliorer, contrôler
Quatre interventions, dans cet ordre. Vous décidez à chaque étape de la suite.
Audit opérationnel
Un mois sur un parcours client complet, de la première prise de contact à la résolution. Nous chiffrons ce que coûtent les recontacts et les transferts.
En savoir plusTransformation IA
Les agents d'IA qualifient les demandes, préparent les réponses, mettent à jour les dossiers et orientent chaque cas vers la bonne équipe du premier coup. Les conseillers gardent les situations délicates.
En savoir plusMonitoring
Résolution au premier contact, délai de traitement, volume de recontacts : nous suivons ces indicateurs après notre passage.
En savoir plusFormations Lean Office
Des formations Lean Office pour les équipes de service client et de back-office.
En savoir plusTransformation IA : télécoms et énergie
- Un agent conversationnel suffit-il ?
- Il répond plus vite, mais si la demande attend ensuite dans le back-office, le client rappelle. Nous traitons le parcours entier, pas seulement le premier contact.
- Et les clients en situation difficile ?
- Ils gardent un accès direct à une personne. Les règles de passage à un conseiller se fixent avec vous avant la mise en service.
- Quels indicateurs suivre ?
- Les recontacts et le délai de résolution, plutôt que la durée moyenne d'appel, qui peut baisser sans que rien ne soit réglé.
Les autres secteurs
Un flux, un mois, un chiffre
Un premier échange pour choisir le flux à auditer dans votre organisation. Sans engagement, et sans relance commerciale.