Secteurs · Banque
Transformation IA dans la banque
Flowlysis accompagne la transformation IA des banques en Belgique, du siège aux centres opérationnels. Nous mesurons d'abord où le dossier attend entre l'agence, l'analyse et le back-office. Nous plaçons ensuite l'automatisation et les agents d'IA là où ils raccourcissent le délai de bout en bout, pas seulement une tâche.
Où le flux perd, dans ce secteur
Un projet d'IA échoue rarement sur le modèle. Il échoue sur le flux qui l'entoure : c'est là que nous commençons.
Les flux que nous auditons
- L'octroi de crédit, de la demande à la mise à disposition des fonds
- L'ouverture de compte et la connaissance du client
- Les réclamations et les demandes de la clientèle
- Les contrôles de conformité et les revues périodiques des dossiers
Où se logent les pertes
- Les allers-retours entre l'agence, l'analyste et le service des risques quand une pièce manque
- Les contrôles ajoutés après un incident, chacun justifié, qui se cumulent sans que personne n'en revoie l'ensemble
- Les files entre deux validations, souvent plus longues que le travail lui-même
L'IA, dans le cadre de votre secteur
L'IA bancaire se déploie sous le regard du régulateur : DORA pour la résilience opérationnelle, l'AI Act qui classe à haut risque l'évaluation de la solvabilité des particuliers, le RGPD pour les données. Chaque agent que nous construisons a un responsable nommé, une trace de ce qu'il fait et un passage de main à une personne dès qu'il doute.
Résultat publié
Banque de détail européenne
4,33 M€ de pertes identifiées dans les flux de traitement, dont 3,57 M€ capturés.
Nos clients sont couverts par la confidentialité : nous nommons le secteur, jamais l'entreprise.
Chiffrer, améliorer, contrôler
Quatre interventions, dans cet ordre. Vous décidez à chaque étape de la suite.
Audit opérationnel
Un mois sur un flux, l'octroi de crédit aux particuliers par exemple. Chaque étape est mesurée avec vos équipes, chaque perte chiffrée en euros et co-validée avec votre direction financière. Le rapport dit, levier par levier, ce qui se simplifie, ce qui s'automatise et ce qui peut aller à un agent d'IA.
En savoir plusTransformation IA
Une équipe pilote d'abord, sur quelques vrais dossiers comparés à un témoin chiffré, puis le département, puis les autres lignes de métier. Les agents d'IA préparent les dossiers, vérifient les pièces et rédigent les synthèses. La décision de crédit reste à une personne.
En savoir plusMonitoring
Après notre passage, nous suivons le délai de traitement, la part de dossiers complets du premier coup et la charge de contrôle, et nous signalons toute dérive avant qu'elle ne se voie chez le client.
En savoir plusFormations Lean Office
Des formations Lean Office en intra-entreprise pour les équipes opérationnelles et leurs managers, sur vos propres processus.
En savoir plusTransformation IA : banque
- Une banque peut-elle utiliser des agents d'IA sous l'AI Act ?
- Oui, en classant chaque usage avant de construire. Préparer un dossier, vérifier des pièces ou résumer une réclamation n'est pas un usage à haut risque. Évaluer la solvabilité d'un particulier l'est : il demande documentation, supervision humaine et suivi. Nous partons de cette classification.
- Par quel flux commencer ?
- Celui où le délai pèse sur le client et où les dossiers reviennent souvent. L'octroi de crédit et l'ouverture de compte sont les candidats habituels ; l'audit le confirme en un mois, chiffres à l'appui.
- Les données de nos clients quittent-elles la banque ?
- Non, sauf décision contraire de votre part. Les outils que nous construisons tournent dans votre environnement, avec vos règles d'accès, et le code vous appartient.
Les autres secteurs
Un flux, un mois, un chiffre
Un premier échange pour choisir le flux à auditer dans votre organisation. Sans engagement, et sans relance commerciale.