Tout ce qu’on nous demande, au même endroit

Un flux, un département. Ni un audit global, ni un cas d'école : un périmètre assez large pour que le résultat compte, assez étroit pour être mesuré en trois semaines. Nous l'arrêtons ensemble en demi-journée de cadrage, avant tout démarrage, et rien ne commence sans votre feu vert.

L'observation n'est pas un audit descendant. Ce sont vos opérationnels qui reconstruisent avec nous le flux réel et qui valident les chiffrages. Personne n'est mis en accusation. On mesure des flux, jamais des personnes.

Sur 100 observations terrain, la part immobilisée dans le retraitement, la reprise et l'attente est restée entre 12 et 26 %. Si votre flux fait exception, vous le saurez à prix fixe, chiffre auditable à l'appui. La capture reste optionnelle : le diagnostic vous donne la donnée, pas une injonction.

C'est la raison pour laquelle elle le co-valide avant que nous ne l'écrivions. Le protocole de chiffrage et la baseline sont arrêtés avec elle au cadrage, pas présentés après coup. Chaque montant est rattaché à un temps observé et à un coût horaire que vous nous donnez : la démonstration se refait ligne à ligne, sans nous.

Vous obtenez la Carte de Marge : chiffrage en euros par levier, voie d'extraction, coût de capture, décision. Vous arbitrez levier par levier, et vous pouvez capturer avec nous, en interne, ou avec un tiers. Aucun engagement de suite.

Le diagnostic observe le flux réel : quelques accès terrain, environ 2 h par interlocuteur, pas d'arrêt d'activité. Votre opération tourne pendant qu'on mesure. Un lead dédié porte la mission de bout en bout, et la liste des interlocuteurs comme la charge totale sont arrêtées au cadrage.

Gardez-les. Le Lean améliore le processus. Nous chiffrons en euros la marge qu'il libère, et nous la capturons. Le diagnostic s'articule avec vos initiatives en cours, sans les doublonner.

Non. Vous décidez levier par levier, après chaque résultat livré et mesuré. Le diagnostic est à prix fixe. Ce qui suit reste entièrement optionnel : vous pouvez capturer avec nous, en interne, ou avec un tiers.

Sur 100 observations terrain, la part immobilisée est restée entre 12 et 26 %. Si votre flux fait exception, vous le saurez à prix fixe, chiffre auditable à l'appui, et vous aurez au moins la preuve que la perte n'est pas là. La suite reste optionnelle dans tous les cas.

Baseline verrouillée, méthode et fenêtre définies à l'avance, validation conjointe avec votre direction financière. Un chiffre auditable, que vous présentez sans vous exposer : la méthode de chiffrage est documentée dans la Carte de Marge, chaque levier est tracé.

La méthode mesure tout flux où du temps s'immobilise : back-office, opérations, conformité, onboarding, gestion des dossiers, encodage, suivi client. Le diagnostic se cale sur votre périmètre au cadrage. Ce qui détermine le résultat, c'est la structure du flux, pas le métier qu'il sert.

Nous mesurons des flux, jamais des personnes. Mais soyons francs : un flux allégé peut demander moins de monde. Le diagnostic établit deux chiffres, l'effectif que le flux mobilise aujourd'hui et celui qu'il mobiliserait une fois les pertes supprimées. L'écart est une capacité libérée : la redéployer sur la croissance, le backlog, la qualité ou les projets, ou la réduire, est votre arbitrage, pas notre recommandation.

Nos contrats le stipulent. Une clause de confidentialité est signée au démarrage de chaque mission et couvre le nom du client comme le détail de ses flux. Nous publions donc le secteur, le périmètre, les montants et la méthode, jamais l'entreprise. La même clause vous couvrira.

Elles restent les vôtres. Pendant le diagnostic, nous sommes sous-traitant au sens de l'article 28 RGPD, vous restez responsable. Sans suite : restitution puis suppression sous 30 jours, certificat sur demande. NDA et accord de traitement signés au cadrage.

Parce qu'un diagnostic dont le périmètre est arrêté d'avance (un flux, trois semaines, une Carte de Marge) n'a pas besoin d'être chiffré au cas par cas. Il est à 24 900 € HTVA, prix fixe : vous connaissez le montant avant de nous parler, et vous pouvez le rapporter vous-même à la perte que nos observations mettent au jour, entre 12 et 26 % du coût du flux. Un devis n'aurait ajouté qu'un délai et une négociation. Les honoraires de capture, eux, ne sont pas publiés : ils sont indexés sur les indicateurs arrêtés avec vous, il n'y a pas de montant unique à annoncer.

Ce qui les sépare, c'est qui tient le levier au quotidien. En accompagnement partiel, vos équipes exécutent : nous cadrons chaque levier avec son responsable, nous coachons les référents que vous désignez et nous relevons les indicateurs à chaque jalon. En accompagnement total, nous conduisons la capture avec elles, levier par levier. Les deux partent d'une Carte de Marge, et indexent une part des honoraires sur les indicateurs arrêtés au démarrage : 10 % en total, 5 % en partiel.

Au démarrage de l'accompagnement, nous définissons ensemble 3 à 5 KPIs mesurables, issus du Diagnostic ou d'une baseline équivalente. L'essentiel de nos honoraires est versé mensuellement comme fee fixe. Une part reste indexée sur ces indicateurs, versée en fin de mission uniquement s'ils sont atteints : 10 % en accompagnement total, 5 % en accompagnement partiel, l'écart tenant à la part d'exécution que nous portons. Si les KPIs ne sont pas atteints, cette part n'est pas due. Un bilan documenté est remis dans tous les cas.

Oui. Sans montant chiffré sur votre flux réel, il n'y a ni périmètre à cadrer, ni indicateurs à suivre, ni part d'honoraires à indexer, et surtout aucun moyen de dire ce qu'on a amélioré. Le nôtre convient, une baseline déjà chiffrée par vos équipes ou par un autre prestataire aussi, du moment qu'elle porte des montants sur le terrain et pas une estimation.

Une à deux personnes seulement, du premier au dernier jour. Pas de structure pyramidale avec un senior qui vend et un junior qui exécute : la personne qui cadre la mission est celle qui la conduit sur le terrain.

Le matin : point rapide avec les référents internes sur les actions de la veille et les priorités du jour. La journée : travail terrain (observation des flux, coaching des équipes, résolution de problèmes concrets, mise à jour du tableau de bord opérationnel). En fin de journée : débrief avec le sponsor et les référents internes. Entre les sessions, un tableau de bord partagé permet de suivre l'avancement à distance.

Oui. La sortie fait partie des engagements contractuels : vous notifiez, trois mois de préavis courent, et la mission s'arrête. Aucune justification à fournir, aucune pénalité de rupture. Les fees fixes de la période de préavis restent dus, la part indexée sur les KPIs ne l'est que si les KPIs sont atteints.

C’est une approche structurée pour identifier et éliminer les gaspillages dans les processus de travail. Contrairement à l’image d’usine qu’on lui associe parfois, le Lean s’applique pleinement aux entreprises de services, et c’est notre spécialisation exclusive. Concrètement, les outils que nous enseignons servent à cartographier vos flux d’information, repérer ce qui ne crée pas de valeur (attentes, doubles saisies, validations inutiles), et structurer des améliorations durables.

Parce que 70 % du programme se passe en pratique, et que cette pratique porte sur vos processus réels : votre circuit de validation, vos dossiers, vos délais. Avec des participants venus de six entreprises différentes, il faudrait travailler sur des cas fictifs, et le groupe repartirait avec un classeur plutôt qu’avec un diagnostic. C’est une conséquence de la pédagogie avant d’être une modalité commerciale.

Le lieu est votre choix. Chez vous, la formation se tient là où sont les processus sur lesquels le groupe travaille, et c’est l’option la moins chère. Dans nos locaux, comptez 115 € par personne et par jour en plus, salle et catering à volonté compris ; certains y tiennent pour sortir leurs équipes du quotidien et des sollicitations.

En dessous de six, les ateliers de cartographie et les simulations ne fonctionnent plus : il faut assez de monde pour représenter les différentes mains par lesquelles un dossier passe. Au-delà de douze, le suivi individuel se dilue. Six à douze est la fenêtre où chacun travaille sur son propre poste tout en voyant le flux entier.

Oui. Chaque module se clôture par une évaluation et une certification Flowlysis, et le programme complet par la certification finale. C’est aujourd’hui une certification interne, adossée à quinze ans de missions dans le tertiaire : elle atteste que le participant sait faire, pas qu’il était présent. Une reconnaissance officielle est en cours de constitution, agrément régional ou ISO, pour offrir un repère tangible à ceux qui ne nous connaissent pas encore. Nous l’annoncerons quand elle sera acquise, pas avant.

C’est la bonne question, et souvent le premier frein. Mais considérez l’alternative : la coordination absorbe structurellement une grande part du temps disponible, en réunions, relances et ressaisies. Trois jours investis pour en récupérer des dizaines par an, c’est un arbitrage qui se chiffre. Le module 1 est le format le plus court, et vous fixez les dates avec nous.

La pratique. Nos formations sont à 70 % composées d’ateliers, de simulations et d’exercices sur vos propres processus. Cartographier un flux d’information sur un mur avec les personnes qui le font tourner tous les jours ne se reproduit pas derrière un écran. Le présentiel est un choix pédagogique, pas une contrainte logistique.

Aucun pour le module 1, qui est le point d’entrée et part de zéro. Les modules suivants supposent d’avoir suivi les précédents : la progression est modulaire et chaque module construit sur le précédent.

Oui, c’est notre spécialisation exclusive. Nous ne formons pas des industriels. Chaque outil, chaque exercice, chaque exemple est pensé pour les flux d’information et les processus de services. Comme le groupe vient d’une seule organisation, les exercices portent directement sur vos propres dossiers plutôt que sur un cas générique.

Chaque module est autonome. Vous pouvez commencer par trois jours, appliquer ce que vous avez appris, et décider ensuite. Les parcours plus longs bénéficient d’un tarif journalier dégressif, de 340 € à 270 € par personne et par jour selon la durée. La progression se fait à votre rythme, sans engagement.

Plusieurs leviers. L’obligation légale de cinq jours de formation par an et par travailleur (entreprises de 20 personnes et plus) crée un budget dédié, que le parcours de 5 jours remplit en une décision. Si votre entreprise relève de la CP 200, Cefora octroie une prime de 7,50 à 15 € par heure de formation et par participant. Le référencement FOREM pour les Chèques-Formation wallons est en cours de vérification.