Service A
Service B
le délai s'accumule entre les deux
Files d’attente inter-services
Un dossier passe d'un service à l'autre et y attend un arbitrage ou une signature. Cette attente n'est imputée ni au service qui envoie, ni à celui qui reçoit.
ChiffrerAméliorerContrôler
Vos opérations tournent.
C'est entre les étapes que la valeur se perd.
Ressaisies inter-systèmes, boucles de validation redondantes, dossiers immobilisés en attente d'arbitrage, écart entre le processus prescrit et celui que les équipes exécutent réellement. Aucune de ces frictions n'apparaît dans un reporting d'output, et toutes coûtent. Nous les chiffrons une par une, puis nous les retirons du flux.
- Potentiel
- 2 à 5 ×€ récupérables / € investi
- Gisement type
- 12 à 26 %du coût du flux, sur 100 observations
- Méthode
- Lean / TPSsans Six Sigma
- Expérience
- 15 anssecteur tertiaire
- Banque internationale de financement et d'investissement
- Acteur biotech belge
- Groupe minier international
- Banque de détail belge
- Compagnie aérienne internationale
- Groupe immobilier international
- Opérateur télécom international
- Groupe international de transformation digitale
Le problème invisible
Ce que vos tableaux de bord métier ne mesurent pas
Dans la plupart des fonctions tertiaires, l'essentiel des coûts opérationnels invisibles vient de quatre familles de frictions. Aucune n'apparaît dans un reporting standard.
Outil A
Outil B
la même donnée saisie deux fois
Ressaisies inter-systèmes
La même donnée est saisie deux ou trois fois pour franchir des outils qui ne se parlent pas. Le temps passé est réel, mais il se répartit sur des dizaines de postes, à quelques minutes chacun.
✓✓??
deux dont plus personne ne connaît l'origine
Validations redondantes
Des circuits d'approbation se sont empilés au fil des réorganisations. Chacun a eu sa raison d'être ; vérifier lesquelles tiennent encore n'est le mandat de personne.
Prescrit
Réel
les écarts ne sont décrits nulle part
Écart entre prescrit et réel
Les équipes ont absorbé les évolutions à mesure qu'elles arrivaient, sans que la documentation suive. Le processus décrit et le processus exécuté ont fini par diverger, et c'est le second qui coûte.
Nos interventions
Mesurer ce qui se perd, le récupérer, puis empêcher que ça revienne
Quatre interventions indépendantes le long d'un même fil : on chiffre les pertes de votre flux, vos équipes apprennent à les voir, on capture les gains avec vous, puis on surveille que le flux ne dérive plus.
Notre méthode
Le chemin Flowlysis : on mesure, vous décidez comment améliorer, on vérifie que ça tient
Tout commence par la mesure : sans chiffre, on ne sait pas quoi améliorer ni ce que ça vaut. Ensuite, la façon d'améliorer vous appartient : seul, formé, partiellement ou totalement accompagné. Le calendrier suit votre planning, pas le nôtre.
1
On mesure
Carte de Marge
- Files d’attente inter-services
- 460 à 560 k€
- Ressaisies inter-systèmes
- 440 à 540 k€
- Validations redondantes
- 340 à 420 k€
- Écart entre prescrit et réel
- 280 à 360 k€
Récupérable
1520 à 1880 k€
2
Vous choisissez qui exécute
Gisement capturé
Seul
+40 %Seul, après formation
+50 %Accompagnement partiel
+70 %Accompagnement total
+85 %
nousvos équipes
Vous exécutez
On revient vérifier
3Contrôle4Monitoring
On revient mesurer l’écart avant de surveiller.
Nous exécutons
C’est déjà vérifié
3Monitoring
Le contrôle s’est fait en continu, pendant la capture.
Une seule condition : que la perte soit chiffrée avant.
Ce que ça donne
Trois missions, trois montants chiffrés
Une clause de confidentialité est signée au démarrage de chaque mission : nous nommons le secteur et le périmètre, jamais l’entreprise. Les montants, eux, sont ceux des Cartes de Marge remises.
Banque de détail européenne
Service back-office qui outille 1 500 commerciaux. Au départ, le moins performant du département.
- Gisement
- 4 330 k€
- Capturé
- 3 570 k€
- 2 ETP sur 7 réalloués à service tenu
- 1 mois → 1 jour construction de portefeuille
- Diagnostic
- Accompagnement total
Leasing automobile
Division sinistres, fins de contrat et remise en marché des véhicules d'occasion. Trois flux qui se croisent, des frictions cumulées.
- Gisement
- 1 990 k€
- Capturé
- 1 320 k€
- 3 ETP réalloués à service tenu
- +140 k€/mois de pertes évitées, revenus récurrents
- Diagnostic
- Formation
- Accompagnement total
Administration publique
Service d'encodage des factures fournisseurs. Environ 53 000 encodages par an, 100 % manuels, portés par 13 encodeurs.
- Gisement
- 320 k€
- Capturé
- 220 k€
- 3,2 ETP réalloués sur 13, à service tenu
- 100 % → 34 % part des factures traitées manuellement
- Diagnostic
- Accompagnement partiel
- Monitoring
FAQ
Questions que les décideurs posent en amont
Un flux, un département. Ni un audit global, ni un cas d'école : un périmètre assez large pour que le résultat compte, assez étroit pour être mesuré en trois semaines. Nous l'arrêtons ensemble en demi-journée de cadrage, avant tout démarrage, et rien ne commence sans votre feu vert.
L'observation n'est pas un audit descendant. Ce sont vos opérationnels qui reconstruisent avec nous le flux réel et qui valident les chiffrages. Personne n'est mis en accusation. On mesure des flux, jamais des personnes.
Sur 100 observations terrain, la part immobilisée dans le retraitement, la reprise et l'attente est restée entre 12 et 26 %. Si votre flux fait exception, vous le saurez à prix fixe, chiffre auditable à l'appui. La capture reste optionnelle : le diagnostic vous donne la donnée, pas une injonction.
C'est la raison pour laquelle elle le co-valide avant que nous ne l'écrivions. Le protocole de chiffrage et la baseline sont arrêtés avec elle au cadrage, pas présentés après coup. Chaque montant est rattaché à un temps observé et à un coût horaire que vous nous donnez : la démonstration se refait ligne à ligne, sans nous.
Vous obtenez la Carte de Marge : chiffrage en euros par levier, voie d'extraction, coût de capture, décision. Vous arbitrez levier par levier, et vous pouvez capturer avec nous, en interne, ou avec un tiers. Aucun engagement de suite.
Contact
Parlons de votre situation
Un premier échange de trente minutes, sans engagement, pour cerner votre contexte et vous dire franchement si nous sommes utiles.
Réponse sous 24 heures ouvrées.
Ni démonstration imposée, ni relance commerciale.
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