Direction financière
« La clôture nous prend 8 jours, et 94 % du temps on est sur Excel. »
ChiffrerAméliorerContrôler
Une part de votre marge se perd entre la décision et l'exécution.
Nous la mesurons.
Nous mesurons cet écart, en euros, sur votre flux réel. Vous repartez avec une Carte de Marge : un montant par levier, une méthode de calcul refaisable sans nous, et une baseline co-validée avec votre direction financière.
- Cadrage
- ½ journéeavant tout démarrage
- Perte observée
- 12 à 26 %du coût du flux, sur 100 observations terrain
- Livrable
- Carte de Margechiffre auditable, levier par levier
- Part récupérable
- 65 à 85 %de la perte, sur nos missions
Ce qu'on entend
Vous reconnaissez un de vos flux ?
Six phrases entendues récemment dans nos rendez-vous. Si l'une vous parle, on parle probablement de votre flux.
Services partagés
« Nos factures fournisseurs coûtent 12 € pièce, et 1 sur 5 part en exception. »
Banque & assurance
« On perd un dossier sur dix à l'entrée en relation. Trop lent. »
Direction générale
« Chaque reporting mensuel, on reconstruit les mêmes tableaux dans Excel. »
IT & opérations
« On ressaisit la même information dans trois systèmes différents. »
ESN & conseil
« Un consultant sur trois saisit ses timesheets en retard. »
Ces flux sont mesurables. Chacun perd entre 12 et 26 % de son coût.
Nos cas clients
Ce que le flux perdait. Ce que le client a récupéré.
Les identités sont couvertes par la clause de confidentialité de nos contrats. Les chiffres et la méthode sont ceux des missions.
Secteur anonymisé
Opérateur digital européen
82 500 €par an
- Audit
- 1 mois
Secteur anonymisé
Opérateur digital européen
- Audit
- 1 mois
82 500 €par an
Équipe de production logicielle, 12 personnes. Un flux, dix étapes, du cadrage au déploiement. Une demande de recrutement en cours d'arbitrage. Test et release presque entièrement manuels.
« Six lignes du relevé ne produisent rien : support absorbé, tâches récurrentes, investigation hors périmètre, reprise après interruption, travail engagé puis abandonné, remise en état des environnements. Ensemble, 13,91 % du temps de présence. »
Constat mis en avant lors de la restitution.
Perte identifiée
110 k€
Récupéré
82,5 k€
Résultats mesurés
- 1,7 personnesur 12, en fonctionnement subi à plein temps
- 1 recrutementannulé après mesure de la capacité disponible
- 20 h → 1 hpar sprint sur une tâche récurrente passée en automatique
Perte identifiée à l’audit
- 13,91 % du temps de présence en fonctionnement subi
- 23,3 % du sprint sur test, validation, release et déploiement, en grande partie manuels
- Une priorisation qui fait passer des besoins secondaires devant la valeur métier
- Périmètre mesuré : le mécanisme de release et la gestion des assets IT n'y figurent pas
Gain capturé
- Recrutement annulé après mesure de la capacité réellement disponible
- Tâche récurrente automatisée, 19 h rendues par sprint
- Gouvernance de priorisation revue : la capacité libérée va vers ce que le métier valorise
Secteur anonymisé
Banque de détail européenne
570 000 €par an
3 570 000 € la première année
- Audit
- Accomp. total
- 15 mois
Secteur anonymisé
Banque de détail européenne
- Audit
- Accompagnement total
- 15 mois
570 000 €par an
3 570 000 € la première année
Service back-office qui outille 1 500 commerciaux. Au départ, le moins performant du département.
« Il challenge beaucoup, mais accompagne aussi avec intelligence, en restant au plus près du terrain. »
Sponsor de la mission, directeur d'un département commercial.
Perte identifiée
4 330 k€
Capturé
3 570 k€
Résultats mesurés
- 2 postessur 7 libérés, portefeuille racheté absorbé sans recruter
- 1 mois → 1 jourconstruction de portefeuille client
- NPS 2 → 9satisfaction interne du service
Perte identifiée à l’audit
- Productivité sur la construction de portefeuille : environ 1 mois ramené à 1 ou 2 jours
- Temps de réponse service desk niveau 1 : environ 1 mois ramené à moins d'1 jour
- Intégration d'un portefeuille de 35 000 clients issus d'un rachat
Gain capturé
- Automatisation du processus de construction des portefeuilles
- Réallocation du temps humain sur d'autres tâches de support
- 2 ETP sur 7 réalloués, à service tenu
Secteur anonymisé
Services financiers
1 320 000 €par an
- Audit
- Formation
- Accomp. total
- 18 mois
Secteur anonymisé
Services financiers
- Audit
- Formation
- Accompagnement total
- 18 mois
1 320 000 €par an
Division de gestion des dossiers clients : incidents, sorties de contrat, revalorisation des actifs en fin de cycle. Trois familles de flux qui se croisent, un indicateur qui ne remonte qu'après trois ans.
« Les actifs qui repartaient en fin de contrat étaient valorisés systématiquement en dessous de leur valeur de marché, sans qu'aucun indicateur ne le remonte avant 3 ans. »
Constat mis en avant lors de la restitution.
Perte identifiée
1 990 k€
Capturé
1 320 k€
Résultats mesurés
- 3 postesredéployés dans une équipe dédiée à la revalorisation des actifs
- × 10 en 3 ansforecast sur un nouveau canal (70+ dossiers/mois)
- 80 directeurset managers formés
Perte identifiée à l’audit
- 7 flux de traitement de dossiers cartographiés, 70 points d'amélioration
- Revue du flux de sortie de contrat, 20 points d'amélioration
- Révision du flux de revalorisation en fin de cycle et de la valeur retenue
- Formation de 80 directeurs et managers
Gain capturé
- Refonte des flux opérationnels : simplification, standardisation, correction des écarts
- Création d'une équipe dédiée à la revalorisation des actifs en fin de cycle
- 3 postes libérés ont armé l’équipe de revalorisation, créée à effectif constant.
Secteur anonymisé
Administration publique
220 000 €par an
- Audit
- Accomp. partiel
- Monitoring
- 6 mois
Secteur anonymisé
Administration publique
- Audit
- Accompagnement partiel
- Monitoring
- 6 mois
220 000 €par an
Un flux : l'encodage des factures fournisseurs. Environ 53 000 encodages par an, 100 % manuels, portés par 13 encodeurs.
« Sur 100 factures reçues, 63 arrivent déjà structurées via PEPPOL, et sont pourtant ressaisies intégralement à la main. »
Constat mis en avant lors de la restitution.
Perte identifiée
320 k€
Capturé
220 k€
Résultats mesurés
- 100 % → 34 %de factures traitées à la main
- 35 000 facturespar an sorties de la saisie manuelle
- 3,2 postessur 13 rendus au contrôle et au traitement des exceptions
- 53 000 encodagesabsorbés à effectif constant
Perte identifiée à l’audit
- Réception multi-canal des factures : PEPPOL, e-mail, papier, tri manuel
- Pré-enregistrement à la main, y compris sur le flux structuré
- Comptabilisation manuelle, imputation et écriture ligne à ligne
Gain capturé
- Capture directe du flux PEPPOL, traité de bout en bout sans ressaisie
- Lecture automatisée des PDF, extraction et contrôle des écarts
- Comptabilisation automatique sur les cas standard, l'agent ne traite plus que les exceptions
- 3,2 postes sur 13 rendus au contrôle et aux exceptions, à effectif constant.
L'enjeu
La moitié de la valeur visée reste sur la table.
Non par manque de talent : parce que l'écart entre la décision et l'exécution n'est jamais chiffré.
Objectifs de coûts fixés par les directions
Enquête auprès de plus de 570 dirigeants
48 %
atteints
52 %
hors d'atteinte · votre perte
Jamais individuel : c’est mécanique, pas volontaire
Invisible dans les tableaux de bord : les coûts restent dans les clous
Ni corrigé, ni discuté : faute de repère chiffré partagé
Ce que ce segment vaut, chaque année
0,2 à 1,8 M€
Périmètre type de 20 à 100 personnes, dont 12 à 26 % du temps immobilisé en retraitement, reprise et attente. Fourchette illustrative : votre chiffre sortira de votre flux, au terme de l’audit.
Calculateur gratuit
Combien votre organisation perd-elle en chemin ?
10 questions, 2 minutes. Un score sur 100, un radar par dimension et un ordre de grandeur en euros, de quoi ouvrir la discussion en interne avec un chiffre plutôt qu’une intuition.
Question 1 sur 10
Bloc A, Calibrage
Quel est votre secteur d'activité ?
2 minutes · Aucune inscription requise · Résultat immédiat
L'offre
On mesure la marge. Vous décidez ce que vous en faites.
Un prix fixe, un périmètre défini, aucune suite décidée à l'avance.
Un actif de décision complet
Ordres de grandeur sur un périmètre type
Ce que l’audit met au jour
12 à 26 %
du coût du flux, mesuré levier par levier (fourchette observée sur nos missions)
Et ce qu'on va y chercher
65 à 85 %
de cette perte, récupérée sur nos missions
Un périmètre défini
1 mois
un flux · un prix fixe, connu avant de commencer
Vous décidez levier par levier, après la remise du livrable. Sans engagement de suite.
Demander un audit- Le montant récupérable sur votre flux réel : combien, et où exactement
- Pour chaque levier, les deux sorties chiffrées : coût sorti, ou volume absorbé à effectif constant
- Les 3 premiers leviers à capturer, dans l'ordre, avec les activités qui disparaissent, la charge qui reste et sur qui elle retombe
- Un calcul refaisable sans nous, verrouillé sur votre référence chiffrée, et le périmètre mesuré déclaré
- Pour chaque levier, la bonne réponse : simplifier, automatiser ou confier à un agent d'IA, et l'état du flux face à l'IA : prêt, à préparer ou pas encore
Ce qui reste chez vous, quoi qu’il arrive
Que vous enclenchiez la suite avec nous, avec quelqu'un d'autre, ou pas du tout, la mission produit un actif de décision daté :
- Une cartographie de votre flux réel, tenue avec vos équipes sur un board partagé, activité par activité
- Une mesure chiffrée de votre capacité, par activité, quatre étages (structurel, coordination, subi, productif)
- La Carte de Marge, chaque gisement en euros, rattaché à votre plan comptable et qualifié
- Une feuille de route, six étapes, chaque action avec sa condition de clôture observable
- Une baseline verrouillée et datée, que vos équipes peuvent recompter sans nous, sur vos systèmes
Où se situe votre flux
La Carte de Marge situe le flux mesuré dans son environnement : ses dépendances amont et aval, et les zones voisines où la contrainte est susceptible de se déplacer une fois le levier pris.
Comment ça se passe chez vous
Ce que ça vous coûte, et ce que vous contrôlez.
La charge
- Durée de la mission
- 1 mois
- Entretiens
- jusqu’à 20 personnes
- Préparation demandée
- une demi-journée à une journée
- Accès systèmes à ouvrir
- des accès en lecture, ou un SPOC pour extraire les données
La restitution
- 1Vous voyez les constats avant tout le monde.
- 2Ils sont validés avec les équipes concernées avant diffusion.
- 3Vous décidez de ce qui sort, et vers qui.
Notre méthode
Cinq phases pour voir, comprendre et quantifier.
Chaque phase produit un livrable qui prépare la suivante ; rien ne se joue au feeling.
- 01~ 2 jours
Mesure préalable
Extraction système sur 12 mois glissants. Contrôles qualité, questions à poser en phase suivante.
- 02~ 5 jours
Cartographie
Entretiens du rang 1 au rang 6 (ceux qui exécutent aux commanditaires). Board partagé, observation sur site.
- 03~ 2 jours
Chiffrage
Mesure par activité, 4 étages (structurel, coordination, subi, productif). Ateliers contradictoires avec le périmètre.
- 04~ 3 jours
Construction
Feuille de route en 6 étapes. Matrice de traçabilité, chaque action avec sa condition de clôture observable.
- 05~ 2 jours
Restitution
Tête-à-tête encadrant avant restitution collective. Un livrable par public : synthèse, Carte de Marge, reporting comité.
La restitution
Ce que vous avez en main à la fin.
Un document en cinq parties. Son cœur, la Carte de Marge : chaque perte chiffrée, son coût de récupération, et votre décision.
01
Synthèse exécutive
· une page, un montant, une décisionPerte chiffrée
1520 à 1880 k€
4 leviers chiffrés · 1 décision à prendre
Exemple de structure. Vos chiffres viennent de l’audit. Baseline verrouillée, méthode et fenêtre de mesure arrêtées à l'avance, validation conjointe. Le coût de capture est un ordre de grandeur, affiné au cadrage.
FAQ
Ce que vous alliez demander.
L’audit observe le flux réel : quelques accès terrain, environ 2 h par interlocuteur, pas d'arrêt d'activité. Votre opération tourne pendant qu'on mesure. Un lead dédié porte la mission de bout en bout, et la liste des interlocuteurs comme la charge totale sont arrêtées au cadrage.
Gardez-les. L’audit leur donne ce qui manque le plus souvent : un montant en euros, levier par levier, sur le flux réel, et ce qui relève de la simplification, de l'automatisation ou de l'IA. Il s'articule avec vos initiatives en cours, sans les doublonner, et la suite peut être menée par vos équipes, par nous ou par un tiers.
Non. Vous décidez levier par levier, après chaque résultat livré et mesuré. L’audit est à prix fixe. Ce qui suit reste entièrement optionnel : vous pouvez capturer avec nous, en interne, ou avec un tiers.
Sur 100 observations terrain, la part immobilisée est restée entre 12 et 26 %. Si votre flux fait exception, vous le saurez à prix fixe, chiffre auditable à l'appui, et vous aurez au moins la preuve que la perte n'est pas là. La suite reste optionnelle dans tous les cas.
Baseline verrouillée, méthode et fenêtre définies à l'avance, validation conjointe avec votre direction financière. Un chiffre auditable, que vous présentez sans vous exposer : la méthode de chiffrage est documentée dans la Carte de Marge, chaque levier est tracé.
La méthode mesure tout flux où du temps s'immobilise : back-office, opérations, conformité, onboarding, gestion des dossiers, encodage, suivi client. L’audit se cale sur votre périmètre au cadrage. Ce qui détermine le résultat, c'est la structure du flux, pas le métier qu'il sert.
Nous mesurons des flux, jamais des personnes. Mais soyons francs : un flux allégé peut demander moins de monde. L’audit établit deux chiffres, l'effectif que le flux mobilise aujourd'hui et celui qu'il mobiliserait une fois les pertes supprimées. L'écart est une capacité libérée : la redéployer sur la croissance, le backlog, la qualité ou les projets, ou la réduire, est votre arbitrage, pas notre recommandation.
Nos contrats le stipulent. Une clause de confidentialité est signée au démarrage de chaque mission et couvre le nom du client comme le détail de ses flux. Nous publions donc le secteur, le périmètre, les montants et la méthode, jamais l'entreprise. La même clause vous couvrira.
Elles restent les vôtres. Pendant l’audit, nous sommes sous-traitant au sens de l'article 28 RGPD, vous restez responsable. Sans suite : restitution puis suppression sous 30 jours, certificat sur demande. NDA et accord de traitement signés au cadrage.
Un prix fixe par flux, que nous vous donnons au premier échange, avant tout engagement. Le périmètre est arrêté d'avance : un flux, un mois, une Carte de Marge. Vous pouvez donc rapporter vous-même ce montant à la perte que nos observations mettent au jour, entre 12 et 26 % du coût du flux.
Une question plus spécifique ?
On y répond par téléphone ou par mail, sans démarche commerciale ni démo forcée.
Vous voulez ce chiffre sur votre flux ?
Une demi-journée de cadrage avant tout démarrage, puis un prix fixe. Aucun engagement de suite.